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患者接遇マナー1日コース
セミナー概要
痛みや不安を抱えておられる患者様や利用者、あるいは面会にいらっしゃるご家族など、医療福祉スタッフが日常応対する方は、様々な感情を抱いています。
「患者接遇マナー1日コース」では、「患者様・利用者第一主義」をテーマに、心からご満足いただき選ばれる施設となるために、温かな思いやりの心を伝えるマナーの基礎を学びます。
1クラス20名以下の少人数制で講師アドバイスを受けるとともに、他施設の受講者からの相互アドバイスにより、自己のマナー力に磨きをかけます。
東京本部 大阪オフィス でも毎月開催しています。
対象者
病医院・介護施設の従事者限定
受付/医事課/歯科衛生士/看護職/介護職/薬剤師/医師など
*業務経験の浅い方には、患者接遇マナーの習得および実践として、またベテランの方には自己の振り返りそして後輩の指導のためのスキルアップに適したコースです。
*接遇インストラクタ−の方はご遠慮頂いております。
カリキュラム
オリエンテーション
医療福祉施設におけるマナーの必要性
患者様に与える第一印象をチェック
患者様に与える第一印象をチェック
患者様との人間関係を築く基本マナー
挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度
TPOに合わせた言葉遣い
敬語・職場用語の基本
電話応対のワンポイント
電話の受け方・かけ方
基本的な電話用語
患者応対シミュレーション実習
立ち姿・お辞儀・物の授受・指し示し・案内の仕方
院内・施設内での応対を想定したロールプレイング
実施要項
  患者接遇マナー1日コース<名古屋>
実施スケジュール
9月 16日(木)
10月 14日(木)
11月 24日(水)
12月 15日(水)
時間 10:00〜17:00
定員 7〜20名
受講料 17,850円(税・教材費込み)
会場 名古屋オフィス
*1クラス7名様以上で開講致します。開講しない場合は7営業日前までに他の開講日をご案内致します。
*病院・企業・法人単位でのお申し込みのみ受け付けております(1名様からのご参加が可能です)。
*個人受講及び同業他社の方はご遠慮頂いております。
*研修日の3営業日前から前日までのキャンセルについては受講代金の50%を頂戴致します。
当日キャンセル又は中途辞退の場合は全額頂戴致します。
※お申込みの際は、下の申込用紙を右クリックで保存し、
 印刷・ご記入の上、FAX(03-5412-2577)にてお送り下さい。  


※下記フォームよりお申込の際には、自由記入欄に
  ①『受講者様の部署・お名前』(担当者様と同一の場合は不要です)
  ②『希望日程』
  ③『JALアカデミーを知ったきっかけ』(新規お申込の方)

 をご記入ください。
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問い合わせ先
TEL 052-265-4191 FAX 03-5412-2577 E-mail manner@mail.caplan.jp



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