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		顧客へのサービスの良し悪しが企業業績を左右する現在、ＣＳ（顧客満足）の向上が急務となっています。また、企業合併やアライアンスが当たり前に行われる今、ＥＳ（従業員満足）の重要性も増しています。では、ＣＳやＥＳの実現に最も必要なことは何でしょうか？ それは社員一人ひとりが、確かな信頼感を相手に与えるビジネスパーソンになることです。そのためのお手伝いをするのがＪＡＬアカデミーの「ビジネスマナー研修」です。実習トレーニングを中心とした講義を通じて、しっかりとした自己を演出するためのコツや、実践的で効果的なビジネスコミュニケーションマナーの数々を学びます。そして最終的には、好感度の高い自分なりのマナーを自分自身で創造し実践できる応用力を身につけます。 今この時代におけるＣＳ（顧客満足）、ＥＳ（従業員満足）の意義 ビジネスマナーの差が及ぼすＣＳ、ＥＳへの大きな影響 ビジネスパーソンとしての第一印象の効果と演出の必要性 ＶＴＲ撮影・再生による自己印象の把握 長所・改善点の明確化 スピーチ実習の結果をもとに行うビジネスコミュニケーション５原則の見直し 相手のプラス心理を動かすＴＰＯに応じた言い回し・言葉選び 応対の現状把握 ビジネスチャンスを広げる電話の受け方・かけ方 「報・連・相」の重要性と、「報・連・相」の現状チェック より効果的な指示・連絡の出し方と報告の仕方 これだけは知っておきたい訪問・来客マナー 名刺交換・紹介・上席判断など訪問・来客の各場面で印象に格段の差を生み出す簡単かつ効果的なマナー ＊ 時間・内容はご要望に応じてアレンジが可能です。 管理監督者やリーダーが、部下の手本として率先垂範するビジネスマナーを身に付ける「管理監督者・リーダー用ビジネスマナー研修」も実施可能です。 交流分析による自己の考え方・行動の仕方の傾向認識 部下指導のポイント（上司として、あるいは上司と部下のパイプ役として） 一歩進んだ効果的なビジネスコミュニケーションスキルの構築 能力と意欲を伸ばす誉め方と、目的を明確にした効果的な叱り方 TEL　03-5412-2661　FAX　03-5412-2577　E-mail　manner@mail.caplan.jp 下記フォームよりお申込みの際は、お名前・電話番号・住所を必ずご記入下さい。 ※新規お問い合わせ・お申込の方は、自由記入欄に 　 『ＪＡＬアカデミーを知ったきっかけ（媒体）』　を以下から選び、ご記入ください。 　　（括弧の中には詳細をご記入下さい） 　　　　Ａ：電車内広告　　　Ｂ：新聞・雑誌（　　　　）　　Ｃ：紹介（　　　　　　）　 　　　　Ｄ：ホームページ（検索ワード：　　　　　　　）　　Ｅ：その他（　　　　　）